Política de Privacidade
Última atualização: 05 de dezembro de 2025
🔒 Seu compromisso com a privacidade é nosso compromisso. Tratamos seus dados com o mais alto padrão de segurança e conformidade com a LGPD.
1Introdução
A FechaZap.IA ("nós", "nosso" ou "Empresa") está comprometida em proteger a privacidade dos dados pessoais de nossos clientes ("você" ou "Cliente"). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você contrata nosso serviço gerenciado de automação de atendimento via WhatsApp Business ("Serviço").
Como um serviço done-for-you, toda a configuração técnica, integração com a Meta/WhatsApp e otimização da inteligência artificial é realizada por nossa equipe especializada. Isso significa que tratamos informações tanto sobre sua empresa quanto sobre seus clientes finais (leads).
Ao contratar nosso Serviço, você concorda com as práticas descritas nesta Política. Se você não concordar com esta Política, por favor, não contrate nossos serviços.
2Dados que Coletamos
2.1. Dados da Sua Empresa
- Dados Cadastrais: Nome da empresa, CNPJ, nome do responsável, e-mail de contato, telefone comercial.
- Dados de Negócio: Informações sobre seus produtos/serviços, horários de funcionamento, endereço, instruções de atendimento.
- Credenciais de Acesso: E-mail e senha (criptografada) para acesso ao painel de gestão.
- Dados de Pagamento: Processados diretamente pelo Stripe. Não armazenamos dados de cartão de crédito.
2.2. Dados de Integração (Configurados por Nós)
Como parte do nosso serviço gerenciado, nossa equipe configura a integração com a Meta/WhatsApp em seu nome:
- Meta Business Suite: Configuramos e gerenciamos seu acesso à API do WhatsApp Business.
- Credenciais de API: Phone Number ID, Business Account ID e Access Tokens são armazenados de forma criptografada.
- Verificação de Negócio: Auxiliamos no processo de verificação junto à Meta.
2.3. Dados dos Seus Clientes (Leads)
Quando processamos mensagens em seu nome via WhatsApp, coletamos:
- Dados de Contato: Nome e número de telefone do lead.
- Conteúdo das Conversas: Mensagens de texto trocadas entre sua empresa e o lead.
- Metadados: Data/hora das mensagens, status de entrega e leitura.
- Dados Extraídos pela IA: Interesses identificados, estágio no funil de vendas, agendamentos.
⚠️ Importante: Você é o Controlador dos dados de seus leads/clientes conforme a LGPD. Nós atuamos como Operador de dados. É sua responsabilidade informar seus clientes sobre o uso de automação com IA no atendimento.
2.4. Dados Coletados Automaticamente
- Dados de Uso: Páginas do painel acessadas, relatórios visualizados, horários de uso.
- Dados de Dispositivo: Tipo de navegador, sistema operacional, endereço IP.
- Logs de Sistema: Registros de erros e eventos para manutenção e segurança.
3Como Usamos Seus Dados
- Prestação do Serviço: Configurar integrações, processar mensagens, gerar respostas automatizadas com IA, gerenciar leads.
- Configuração e Onboarding: Realizar a implementação inicial da sua conta, incluindo configuração da Meta e treinamento da IA.
- Suporte e Otimização: Monitorar o desempenho da IA, fazer ajustes nas respostas, resolver problemas técnicos.
- Relatórios e Analytics: Gerar métricas de atendimento, conversões e desempenho para você acompanhar resultados.
- Comunicação: Enviar notificações sobre sua conta, atualizações de serviço, alertas importantes.
- Cobrança: Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura.
- Segurança: Detectar e prevenir fraudes, abusos e atividades maliciosas.
- Obrigações Legais: Cumprir exigências legais e regulatórias aplicáveis.
4Bases Legais para Processamento (LGPD)
Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):
Execução de Contrato (Art. 7º, V)
Para fornecer os serviços contratados conforme o plano escolhido.
Consentimento (Art. 7º, I)
Para comunicações de marketing e novidades, quando aplicável.
Interesse Legítimo (Art. 7º, IX)
Para melhorias do serviço, segurança e prevenção de fraudes.
Cumprimento de Obrigação Legal (Art. 7º, II)
Para atender exigências fiscais e regulatórias.
5Compartilhamento de Dados
Compartilhamos seus dados apenas nas seguintes circunstâncias limitadas:
Provedores de Serviço Essenciais:
- Meta/WhatsApp Business API: Envio e recebimento de mensagens
- OpenAI: Processamento de linguagem natural para IA
- Stripe: Processamento seguro de pagamentos
- Vercel: Hospedagem da aplicação
- Supabase: Banco de dados seguro
- Sentry: Monitoramento de erros e estabilidade
- Obrigação Legal: Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
- Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança.
- Transações Corporativas: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos (com aviso prévio).
🚫 Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais para terceiros.
6Segurança dos Dados
- • HTTPS/TLS 1.3 em trânsito
- • Dados sensíveis em repouso
- • Senhas com bcrypt
- • Sessões JWT seguras
- • Validação de webhooks (HMAC)
- • RBAC por função
Retenção de Dados
- Dados da Conta: Mantidos enquanto o contrato estiver ativo.
- Dados de Leads/Mensagens: 2 anos após a última interação, ou conforme solicitação.
- Logs de Sistema: 90 dias para auditoria e segurança.
- Dados de Cobrança: 5 anos para fins fiscais e legais.
7Seus Direitos (LGPD)
Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
Confirmação e Acesso
Saber se tratamos seus dados e obter cópia
Correção
Solicitar correção de dados incorretos
Exclusão
Solicitar anonimização ou exclusão
Portabilidade
Obter dados em formato estruturado
Revogação
Retirar consentimento a qualquer momento
Oposição
Opor-se ao tratamento quando aplicável
Para exercer seus direitos, entre em contato:
privacidade@fechazap.ia
Responderemos em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.
8Uso de Inteligência Artificial
Nosso Serviço utiliza tecnologia de Inteligência Artificial para:
- Gerar respostas automatizadas às mensagens de seus clientes
- Extrair informações relevantes das conversas (nome, interesse, etc.)
- Classificar e priorizar leads automaticamente
- Agendar visitas e compromissos mencionados nas conversas
💡 Sobre a OpenAI: O conteúdo das mensagens é processado pela API da OpenAI para geração de respostas. A OpenAI não utiliza dados de API para treinar seus modelos. Consulte: openai.com/policies/privacy-policy
9Alterações e Contato
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por e-mail ou WhatsApp. O uso continuado do Serviço após as alterações constitui aceite da nova Política.
FechaZap.IA
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
E-mail: privacidade@fechazap.ia
Se seus direitos não forem atendidos, você pode apresentar reclamação à ANPD:
www.gov.br/anpd